Mobil Operatör Şikayetleri İki Katına Çıktı: BTK Raporu
BTK’nın 2025 dördüncü çeyrek raporuna göre mobil operatör şikayetleri son iki yılda iki katına çıktı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) 2025 yılı dördüncü çeyrek verilerine göre, Türkiye’de mobil operatörlere yönelik şikayetler son iki yılda iki katına çıkarak önemli bir sorun haline geldi. Kullanıcı memnuniyetsizliği, son yılların en yüksek seviyesine ulaşırken, kapsama alanı sorunları ve yüksek cayma bedelleri, tüketicilerin en büyük problemleri arasında yer alıyor.
BTK’nın raporunda dikkat çeken bir diğer veri, kapsama alanı ve hizmet kalitesi şikayetlerinin 2024 yılında yüzde 19,50 seviyesindeyken, 2025 sonunda yüzde 20,40’a yükselmiş olması. Uzmanlar, bu artışın hızlanan 5G altyapı çalışmalarının mevcut 4.5G şebekesini olumsuz etkilemesi ve altyapı yetersizlikleri ile bağlantılı olduğunu belirtiyor. Artan veri tüketimi, baz istasyonlarının kapasitesini zorlayarak, çekmeyen telefon sorunlarını daha da artırmış durumda.
Tüketicilerin en fazla karşılaştığı sorunlar arasında taahhütname ve yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Bu konuda yapılan şikayet sayısı 7 bin 305’e ulaşarak, toplam şikayetlerin yüzde 32,50’lik kısmını oluşturuyor. Yeni paketlere geçmek isteyen aboneler, yüksek cayma bedelleri nedeniyle mevcut operatörlerine bağlı kalmak zorunda kalıyorlar. Şikayetlerin ikinci sırasında ise yüzde 29’luk bir payla faturalandırma sorunları bulunuyor. Bunu abonelik işlemleri ve kampanyalar takip ediyor.
Pandemi döneminde sabit internet şikayetleri tarihi rekorlar kırarken, mobil operatör şikayetleri ile arasındaki fark son bir buçuk yılda hızla kapanmaya başladı. 2024 ortalarında 16 bin civarında olan mobil şikayet sayısı, 2025’in son çeyreğinde 34 bin 368’e çıkarak, internet servis sağlayıcılarının 41 bin 516 şikayetine yaklaşmış durumda.
